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客運(yùn)東站最受歡迎的“低頭族”

2020-07

7039 長(zhǎng)運(yùn)(東站) 封慧麗

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“我有健康碼的,是我兒子今天剛幫我申請(qǐng)的,可是我找不到它在哪了,麻煩你幫我找一下?!睎|站服務(wù)臺(tái)前,一位60多歲的大叔求著站務(wù)員季一梅。
       “沒(méi)問(wèn)題,麻煩你把手機(jī)拿過(guò)來(lái),我來(lái)幫你找?!奔疽幻氛f(shuō)接過(guò)大叔的手機(jī),熟練地打開(kāi)健康碼,是綠碼,本來(lái)這時(shí)季一梅可以把手機(jī)還給大叔讓他去買(mǎi)票了,可是,好卻把健康碼的界面退了出來(lái),對(duì)著大叔親切地說(shuō):“這樣吧,我教你怎么打開(kāi)健康碼,你學(xué)會(huì)了下次就方便了。”大叔一聽(tīng),樂(lè)壞了:“那太好了?!?br/>       大叔認(rèn)真地看了一遍季一梅的示范,看大叔好像還是心里沒(méi)底,季一梅又教大叔自己再操作一遍,經(jīng)過(guò)指點(diǎn),大叔順利的打開(kāi)了健康碼,可是他對(duì)自己還是不放心,又退出來(lái)操作了幾次,終于大叔滿意地關(guān)上了手機(jī),他對(duì)著季一梅說(shuō)道:“要是我有一個(gè)像你這么好的女兒就好了?!迸R走還戀戀不舍地一再對(duì)季一梅說(shuō)謝謝。
       “我是外地來(lái)的,我不會(huì)弄麗水健康碼……”
       “我沒(méi)有健康碼,手機(jī)也沒(méi)有流量……”
       “我是老人機(jī),申請(qǐng)不了健康碼……”
        因疫情防控需要,自健康碼開(kāi)始啟用以來(lái),東站服務(wù)臺(tái)變得比以往任何時(shí)候都要忙碌,每天面對(duì)來(lái)東站坐車(chē)卻沒(méi)有健康碼的旅客,服務(wù)臺(tái)的工作人員都耐心一一幫忙解決,已經(jīng)有健康碼不知道如何打開(kāi)的,工作人員就接過(guò)旅客的手機(jī),不僅幫忙把健康碼打開(kāi),還會(huì)耐心地教他們下次如何使用。沒(méi)有健康碼也沒(méi)有流量的,工作人員就幫忙連上東站的免費(fèi)WIFI,再幫助他們申請(qǐng)健康碼。碰到只有老人機(jī)的旅客,工作人員就讓旅客的子女代辦,代辦好后通過(guò)微信,把健康碼截圖發(fā)過(guò)來(lái),或者用我們的手機(jī)查詢旅客的行動(dòng)軌跡,待確定旅客沒(méi)有去過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)才予以放行。
       每天服務(wù)臺(tái)前都要接待幾十甚至上百個(gè)像前面所說(shuō)的各種沒(méi)有健康碼的旅客,服務(wù)臺(tái)的每一位工作人員始終秉承“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念,他們從不同的旅客手中,接過(guò)一部又一部各式各樣的手機(jī),低著頭一次又一次為旅客申請(qǐng)健康碼,耐心細(xì)致的幫助每一位有需要的旅客,保障旅客們順利出行,在讓旅客們深切感受到家人般親切和溫暖的同時(shí),他們儼然成了最受旅客們歡迎的“低頭族”。


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