5月18日上午10點(diǎn)左右，一位有點(diǎn)跛腳的中年婦女走進(jìn)調(diào)度室，用帶著哭腔的語氣說：“同志，你能不能幫我找下車子，我的手機(jī)有可能落在車上了?！苯?jīng)過仔細(xì)了解，原來這位旅客是乘坐07:30從松陽到麗水的班車到醫(yī)院看病的，當(dāng)車子行至高鐵站時(shí)，這名旅客就跟隨著下車的人流下了車。50分鐘后，當(dāng)她到醫(yī)院看病要出示健康碼時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟了。在當(dāng)前疫情防控時(shí)期，沒有手機(jī)就意味著不能出示健康碼，就相當(dāng)于沒有了“通行證”，這也就給旅客的出行帶來了極大的不便，而該旅客又是獨(dú)自一人來看病的，考慮到了這個(gè)特殊情況，服務(wù)臺(tái)工作人員就憑旅客手中的車票，把她帶到了調(diào)度室尋求幫助。
      經(jīng)查詢，該名旅客乘坐的班車已經(jīng)重新發(fā)班駛離東站，正在前往松陽的路上，而且通過GPS可以看到該班車已行至高速公路，在這樣的情況下駕駛員是不可以接聽電話的，更不可能停車查找。我將這一情況向這名旅客說明，等車到站后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系駕駛員。考慮到這名旅客在麗水沒有親戚朋友，沒有手機(jī)也出示不了健康碼，在等待的時(shí)間內(nèi)沒地方去，我就安排她坐在離調(diào)度室最近的候車室等待。
       根據(jù)班次情況，等班車快到時(shí)，我立即打開GPS查看車輛是否已經(jīng)到站，看到車子在松陽車站時(shí)，我第一時(shí)間打電話給駕駛員，叫他幫忙尋找手機(jī)，手機(jī)很快就被找到了。為了讓旅客能夠盡早拿到手機(jī)看上病，我又請(qǐng)駕駛員托最快發(fā)車的班車帶回麗水。當(dāng)旅客拿著失而復(fù)得的手機(jī)重新踏上去醫(yī)院的路時(shí)，她一再地對(duì)我表示感謝。
      在各行各業(yè)都為防控疫情做貢獻(xiàn)的特殊時(shí)期，我們作為車站一線的服務(wù)人員，也希望通過這種微不足道的行動(dòng)出一份自己的力量，為旅客的順利出行保駕護(hù)航。