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“流動之家”故事會--站務(wù)員小舉動幫貨主挽回大損失

2019-11

6275 長運(東站) 陳 亮

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    11月20日晚上7:30了,客運東站行李房的受理員毛麗珍整理好庫存貨物準(zhǔn)備下班。
    這時,一位貨主火急火燎地沖進(jìn)行李房,他氣喘吁吁地對毛麗珍說:“我今天下午在你這里托運了一箱牛肉到龍泉的,龍泉那邊客戶竟然忘了去取了,現(xiàn)在過去取,可是龍泉站的行李房已經(jīng)下班了,這可怎么辦?”
    毛麗珍放下手頭工作,“我這里也只有對方行李房的電話,如果關(guān)門了電話也聯(lián)系不到啊?!?/div>
    “想想辦法吧,我那箱牛肉可是好幾千塊錢呢,放到明天肯定都臭了。”
    “你先別著急,這樣,我把你的情況跟我們站長匯報一下,看下站長那邊有沒有龍泉站長的電話號碼?!闭f完毛麗珍趕緊打電話把事情向鄭宣偉站長匯報。
    鄭宣偉了解情況后說:“你等等,我馬上聯(lián)系一下?!睅追昼姾?,鄭宣偉電話打回來說:“已經(jīng)聯(lián)系到龍泉站長,龍泉站已經(jīng)安排人員過去開門,讓收貨人趕緊到行李房去取?!?/div>
    貨主握著毛麗珍的手說:“實在太謝謝你們了,你們可幫了我大忙了,不然今天我就要損失好幾千塊錢了,不好意思,還讓你延遲下班了?!?/div>
    毛麗珍笑著說:“沒事,能幫上忙我們很開心。”
    雖然只是打了幾個電話,看似是一件非常小的事情,但在顧客那里卻是頭等的大事,我們的小小舉動,避免了顧客的損失。真正體現(xiàn)了“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念已經(jīng)深入東站員工的心間。