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“巾幗文明崗”服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則

2007-11

6104 本部

字號(hào)
    一、有下列情況的免月度效益工資(計(jì)件人員扣減等額工資):
    1、有違法亂紀(jì)行為的;
    2、私自拿用旅客物品的;
    3、發(fā)生毆打旅客或職工之間打架的;
    4、服務(wù)態(tài)度極差,怠慢、刁難、謾罵旅客造成后果的;
    5、因工作責(zé)任心不強(qiáng),造成嚴(yán)重差錯(cuò)并有一定后果的;
    6、有其它原因必須作免獎(jiǎng)處理的。
    7、在文明車站、文明單位檢查評(píng)比中,有損企業(yè)形象和信譽(yù)的,扣免當(dāng)月效益工資(計(jì)件人員扣減等額工資)。
    二、有下列情節(jié)的按規(guī)定處理:
    1、不佩戴服務(wù)證,不穿標(biāo)志服,每次扣20元。干私活、看小說、吃零食等,每次扣30元;
    2、沒有用好“十字”文明用語(yǔ),各崗位沒有規(guī)范文明用語(yǔ),每次扣20元;
    3、不規(guī)范做臺(tái)帳,營(yíng)收款不日結(jié)、日清、日交,漏減工作程序的,每次扣20元;
    4、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班的,(雙方)每次扣20元;
    5、不參加打掃衛(wèi)生,不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、練兵待集體活動(dòng)的,每次扣20元;
    6、旅客或車主來(lái)信批評(píng)或提議見屬實(shí),與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵的,情節(jié)和后果一般的,每次扣50元;
    7、沒有及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)的,每次扣50元。
    三、本部門人員違反各項(xiàng)規(guī)定,月度內(nèi)累計(jì)發(fā)生10次以上的扣部門正職和分管責(zé)任人各50元。
    四、崗位人員一旦發(fā)生經(jīng)濟(jì)違紀(jì)案件的,一律予以解聘。
    五、嚴(yán)格執(zhí)行票證管理,如違反相關(guān)票證管理制度,按上級(jí)有關(guān)規(guī)定處理。
    六、站售員日常工作質(zhì)量考核部份:
    1、當(dāng)班人員沒有把服務(wù)工號(hào)掛在售票窗口,每次扣20元;
    2、售票時(shí)沒有做到“三問一唱三交待”工作法的,每次扣20元;
    3、售票時(shí),錯(cuò)班次、錯(cuò)日期、錯(cuò)時(shí)間等差錯(cuò)的,每次扣20元;
    4、當(dāng)月累計(jì)長(zhǎng)短款在5次(不包含5次)以上的,長(zhǎng)款沒收、短款補(bǔ)足,并每次扣20元;
    5、不按站長(zhǎng)室通知規(guī)定售票的,每次扣30元;
    6、售票差錯(cuò)造成旅客誤乘或班車晚點(diǎn)發(fā)車的,每次扣20元;
    7、退票、改乘時(shí)不按規(guī)定辦理的,每次扣20元;
    8、臨時(shí)售補(bǔ)充票時(shí)實(shí)際出售票價(jià)與核定票價(jià)不相符的,每次扣20元;
    9、月售票差錯(cuò)率超過指標(biāo)值的,每次扣20元;
   七、巾幗文明崗結(jié)合星級(jí)考評(píng)辦法實(shí)施(另附星級(jí)考評(píng)辦法)。